返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回決済の成功記録を基準とし、期間内かどうかはチケットの送信日時で確認します。サービスを通常どおり利用した後にニーズに合わないと分かった場合も、上記期間内であれば申請できます。接続障害を理由とする必要はありません。

この返金条件の起算日は初回決済日です。更新、アップグレード、データ容量の追加購入によって返金申請期間が再開することはありません。複数の注文に関する申請は、確認しやすいよう該当する注文をそれぞれ記載してください。個別に確認せず、複数の取引をまとめた返金額を確定することはありません。

対象となるケースと個別確認が必要なケース

返金申請期間内に、アカウントの所有者と決済完了の記録を確認できる場合は、理由を問わない全額返金の対象となります。期間を過ぎた申請はこの条件の対象外です。決済が完了していない、または入金が確認できない場合は、未収金に対する重複した返金申請を避けるため、まず取引状況をご確認ください。

プランのデータ容量を通常どおり消費したことだけを理由に、申請期間内の返金をお断りすることはありません。本ポリシーでは、使用済みデータ容量の割合や追加料金の基準を定めていません。プランで認められた範囲を超える異常な利用、規約違反のアカウント、取引に関する異議がある場合は、記録と利用規約を確認し、根拠をチケットでご説明します。「使いすぎ」といった曖昧な説明で済ませることはありません。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインして注文履歴を開き、確認が必要な決済の日時、金額、決済方法を確認します。
2. チケット窓口から返金を申請し、ユーザー名、注文番号、返金の希望内容を記載してください。複数の注文がある場合は、それぞれ記載してください。
3. 注文と決済記録を照合できない場合は、チケットの案内に従って取引の証明資料を追加してください。スクリーンショットは、今回の取引と関係のない情報を隠し、確認に必要な内容を残していただけます。
4. 確認結果、返金額、処理状況は元のチケットでご確認ください。追加情報が必要な場合も、記録を一貫して管理できるよう、同じチケットに返信してください。

アカウントのパスワード、決済用パスワード、機密情報をお知らせいただく必要はありません。理由を問わない返金の申請に、利用感想を記入する必要もありません。接続の問題もあわせて調査したい場合は、状況を任意でお知らせください。問題の調査は返金申請の前提条件ではありません。

元の決済方法への返金と決済方法ごとの違い

返金は原則として、決済時に利用した方法へ行います。AlipayおよびWeChat Payでの注文は、元の取引記録との照合後、各決済サービスを通じて処理します。元の方法で返金できない場合は、まずチケットで状況を説明し、実行可能な方法をご確認ください。関係のない口座への振り込みや、アカウント残高・その他の特典を現金での返金完了とみなすことはありません。

USDTの送金はAlipayやWeChat Payを通じた返金とは異なり、ブロックチェーン上の取引をそのまま取り消すことはできません。該当する申請はチケットで元の決済記録を確認し、送金先アドレスとネットワークを照合してから処理します。ネットワーク手数料など対応上の違いがある場合は、事前に説明して確認を得ます。本ページで差し引き額をあらかじめ定めることはありません。

返金状況とその後の手続き

申請の受付、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。入金時期は注文の確認状況と決済サービスの処理によって異なります。決済サービスが確認していない具体的な入金期限を、本ポリシーでお約束することはありません。チケットで返金処理の開始が確認できても入金がない場合は、元の決済口座をご確認のうえ、同じチケットから取引状況をお問い合わせください。

返金に伴うサブスクリプションの利用権限、データ容量、注文状況の変更は、処理結果とあわせてご案内します。確認中の申請について、「申請済み」を「返金済み」と解釈しないでください。結果に異議がある場合は、注文に関する情報を追加して引き続きお問い合わせいただけます。アカウント情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。