환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 14일 이내에는 사유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제가 성공한 기록을 기준으로 하며, 기간 내 신청 여부는 티켓 제출 시각으로 확인합니다. 서비스를 정상적으로 이용한 뒤 필요에 맞지 않는다고 판단한 경우에도 위 기간 안에 신청할 수 있으며, 연결 장애를 환불 사유로 제시할 필요는 없습니다.

환불 기간은 최초 결제일부터 시작되며, 갱신이나 업그레이드, 데이터 추가 구매로 새 환불 기간이 시작되는 것은 아닙니다. 여러 주문과 관련된 신청은 각 주문을 따로 적어 주세요. 주문별로 확인하며, 확인되지 않은 환불 금액을 여러 거래에 합산하지 않습니다.

적용 대상 및 별도 확인이 필요한 경우

환불 기간 안에 계정 소유자와 결제 완료 내역을 확인할 수 있는 신청은 사유를 묻지 않는 전액 환불 약속에 따라 처리합니다. 기간이 지난 신청은 해당 약속의 적용 대상이 아닙니다. 결제가 완료되지 않았거나 입금이 아직 확인되지 않았다면, 환불을 중복 신청하지 않도록 먼저 거래 상태를 확인해야 합니다.

요금제 데이터를 정상적으로 사용한 사실만으로 환불 기간 내 신청을 거부하지 않습니다. 이 정책에는 추가 사용량 비율이나 차감 기준이 없습니다. 요금제 허용 범위를 초과한 비정상적인 사용량, 규정 위반 계정 또는 분쟁이 있는 거래는 구체적인 기록과 이용 약관을 확인한 뒤 티켓에서 근거를 설명합니다. 단순히 “많이 사용했다”는 이유만으로 처리 내용을 대신하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인해 주문 내역을 확인하고, 처리할 결제 건과 결제 시각, 금액, 결제 수단을 확인합니다.
2. 티켓 접수 페이지에서 환불을 신청하고 사용자 이름, 주문 번호, 환불 요청 내용을 작성하세요. 주문이 여러 건이면 각각 기재해 주세요.
3. 주문과 결제 내역을 대조하기 어려운 경우 티켓 안내에 따라 거래 증빙을 추가로 제출해 주세요. 스크린샷에서 이번 거래와 관련 없는 정보는 가리고, 확인에 필요한 내용은 남겨도 됩니다.
4. 기존 티켓에서 확인 결과와 환불 금액, 처리 진행 상황을 확인하세요. 추가 정보가 필요한 경우 기록이 이어지도록 기존 티켓에 답변해 주세요.

계정 비밀번호, 결제 비밀번호 또는 민감한 인증 정보를 제출할 필요가 없습니다. 사유를 묻지 않는 환불 신청에는 이용 경험을 작성하지 않아도 됩니다. 연결 문제도 함께 확인하고 싶다면 관련 증상을 선택적으로 덧붙일 수 있지만, 문제 진단은 환불 신청의 선행 조건이 아닙니다.

결제 수단별 환불 방식 및 원결제 취소

환불은 원칙적으로 최초 결제 수단으로 처리됩니다. Alipay 및 WeChat Pay 결제는 원거래 내역을 확인한 뒤 각 결제 채널을 통해 처리합니다. 원결제 수단으로 환불할 수 없다면 티켓에서 사유를 설명하고 가능한 방법을 먼저 확인해 주세요. 관련 없는 계정으로 환불을 자동 전환하지 않으며, 계정 잔액이나 기타 혜택을 현금 환불이 완료된 것으로 간주하지 않습니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay의 채널 환불과 다르며, 블록체인 거래를 직접 취소할 수 없습니다. 신청은 티켓에서 원결제 내역을 확인하고, 수령 주소와 해당 네트워크를 대조한 뒤 처리합니다. 네트워크 수수료나 기타 처리 방식에 차이가 있다면 사전에 안내하고 동의를 받으며, 이 페이지에서 임의의 차감액을 정하지 않습니다.

환불 진행 상황 및 이후 안내

신청 접수, 환불 처리 시작, 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 주문 확인과 결제 채널의 처리에 따라 달라지며, 결제 채널이 확인하지 않은 고정 입금 기한을 약속하지 않습니다. 티켓에 환불 처리가 시작되었다고 표시되지만 아직 입금되지 않았다면 원결제 계정을 확인하고 기존 티켓에서 거래 진행 상황을 문의할 수 있습니다.

환불에 따른 구독 권한, 데이터 및 주문 상태 변경은 처리 결과와 함께 안내합니다. 확인이 진행 중인 신청을 “접수 완료”와 “입금 완료”가 같은 의미로 받아들여서는 안 됩니다. 결과에 이견이 있다면 주문 관련 근거를 추가해 계속 문의할 수 있습니다. 계정 정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인하세요.