退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付费记录为依据，是否在窗口内以工单提交时间核对。正常使用后发现服务不符合需求，也可在上述期限内提出申请，无需以连接故障作为退款理由。

本承诺以首次付费为起点，不将每次续费、升级或购买流量包解释为重新开启退款窗口。申请涉及多笔订单时，请列明相关订单，便于分别核对，不将不同交易合并为未经确认的退款金额。

适用与需另行核对的情形

在退款窗口内，能够核实账户归属及成功付款记录的申请，按无理由全额退款承诺处理。已超过窗口的申请不属于该承诺范围；付款未成功或尚未确认到账时，应先查明交易状态，避免对尚未收取的款项重复发起退款。

正常消耗套餐流量本身不作为拒绝窗口内退款的理由。本政策未设定额外的已用流量比例或扣费门槛。若涉及超出套餐授权的异常用量、违规账号或争议交易，应核对具体记录与使用条款，在工单中说明依据，不以笼统的“使用过多”代替处理说明。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，查看订单记录，确认需要处理的付款、付款时间、金额及支付方式。
2. 进入工单入口提交退款申请，写明用户名、订单编号及退款诉求；如有多笔订单，分别列出。
3. 如订单与支付记录无法对应，按工单提示补充交易凭证。截图可遮盖与本次交易无关的信息，保留核对所需内容。
4. 在原工单查阅核对结果、退款金额与处理进度；需要补充信息时，继续回复原工单，保持记录完整。

无需提供账户密码、支付密码或私密凭据。无理由退款不要求填写使用体验；若希望一并排查连接问题，可自愿附上相关现象，但排查不作为提出退款申请的前置条件。

原路退回与支付方式差异

退款原则上退回原付款渠道。支付宝、微信订单需匹配原交易记录，由相应渠道受理。若原路退款不可用，应先在工单说明情况并确认可行安排，不默认转至无关账户，也不将账户余额或其他权益视为已完成现金退款。

USDT 转账与支付宝、微信的渠道退款不同，不能将链上交易视为可直接撤销。相关申请需在工单中核对原付款记录，并确认收款地址与对应网络后再处理。涉及网络费用或其他处理差异时，应事先说明并取得确认，不在本页预设扣减金额。

到账进度与后续事项

申请受理、退款发起与实际到账属于不同环节。到账时间取决于订单核对及支付渠道处理，本政策不承诺未经支付渠道确认的固定到账期限。若工单显示已发起退款但尚未到账，可核对原付款账户，并在原工单请求查询交易进度。

退款处理涉及的订阅权限、流量及订单状态调整，应随处理结果说明。申请仍在核对时，不应将“已提交”理解为“已到账”。如对结果存在异议，可补充订单依据继续沟通；账户信息的处理方式可查阅隐私政策。